Malkin提到，對企業(yè)租戶來說，通常其三大運(yùn)營成本來自于員工的薪資，辦公區(qū)域的租金以及能源消耗。通常辦公大廈會(huì)隨著時(shí)間的推移租金會(huì)越來越低，而新建的大樓的租金會(huì)比較高；帝國大廈現(xiàn)在的租金大約是500~600美金每平方米，不論是與新建或老舊大樓比較，帝國大廈的租金是極具市場競爭力。他進(jìn)一步解釋，許多公司選擇辦公地點(diǎn)時(shí)看重的主要是周邊的交通情況，辦公樓的名聲及辦公環(huán)境。帝國大廈位于紐約中城，交通十分便利，其次其節(jié)能改造項(xiàng)目大大減少了租戶的能源消耗，也為租戶提供了一個(gè)更綠色、更健康的工作環(huán)境。“帝國大廈給租戶的服務(wù)是一站式的，大廈同時(shí)配備辦公區(qū)域、餐廳、咖啡館、品牌店、觀景臺(tái)，滿足租戶的所有需求。帝國大廈更是將原來的700個(gè)租戶削減到現(xiàn)在的100個(gè)租戶，讓每個(gè)租戶享受更大更寬敞的辦公空間，這樣可以吸引更多的高端租戶，也能為租戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為世界上最著名的辦公大樓，帝國大廈是為數(shù)不多的不需要在名片上表明其街道，城市，洲以及國家的辦公大樓。Malkin在采訪中笑稱：“你要寄明信片給我，只要在明信片上地址一欄寫上帝國大廈，我就可以收到了。”
游客數(shù)量逐年增長提升觀光旅游體驗(yàn)
帝國大廈2010年吸引游客達(dá)到近400萬人，其中中國游客高達(dá)20萬，2012年中國游客數(shù)量更是預(yù)計(jì)增長20%。Malkin表示：“為了讓中國游客來帝國大廈參觀更加便利，帝國大廈在努力和旅游業(yè)者合作努力推進(jìn)中國赴美洲簽證申請縮短時(shí)限，并攜手旅業(yè)鏈接(Travel Link Mar keting,TLM)合作，一起推廣帝國大廈觀景臺(tái)的魅力。”
此外帝國大廈也力求為中國游客打造更好的旅游體驗(yàn)，也對帝國大廈的歷史更為了解，分別于2層及80層設(shè)立常態(tài)性展覽，如創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展多媒體及帝國大廈歷史回顧展等，并配備中文講解系統(tǒng)，為游客配備中文語音導(dǎo)覽系統(tǒng)以外，目前也正在做官方網(wǎng)站的改版，中文將作為除了英文之外的網(wǎng)站第二語言，便于更多的中國游客更好的了解和體驗(yàn)帝國大廈。帝國大廈也非常理解和尊重中國傳統(tǒng)文化，與中國駐紐約總領(lǐng)館長期合作，已經(jīng)超過十年為中國農(nóng)歷新年點(diǎn)燈及2010年以來連續(xù)兩年安排中國游客千人游覽專場并推出特別的新年櫥窗展，讓中國游客在參觀帝國大廈一覽紐約美麗夜景的同時(shí)體會(huì)中國農(nóng)歷新年的喜慶氣氛。
曾在美國建筑協(xié)會(huì)的評(píng)選中榮獲“最受歡迎建筑物第一名”的帝國大廈，為了給游客打造更好的旅游體驗(yàn)，分別為租戶和游客分別開通了對應(yīng)入口，游客在參觀排隊(duì)的時(shí)候可以在2樓游客中心參觀創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展多媒體展，及游覽80樓的永久性回顧展，最后到86樓的觀景臺(tái)進(jìn)行參觀。有很多中國名人例如劉翔，姚明都上到過觀景臺(tái)，在去觀景臺(tái)途中的VIP房間里可以看到他們的照片。
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