連日來，中央企業(yè)按照國務院國資委黨委要求，做好疫情防控公共服務支撐保障。三大電信央企、兩大電網和華潤集團，公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣，保障居民正常生活，并推出方便用戶足不出戶辦理業(yè)務的“云服務”等19項便民服務舉措。
三大電信央企：為116.95萬人次免停機，足不出戶即能辦理各項業(yè)務
疫情防控期間，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大電信運營商推出免停機、緩停機等服務，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關部門免費發(fā)送疫情公益短信，累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機，累計推出10項在線服務等便民舉措。
中國電信：截至2月2日12點，中國電信為21個省份防控指揮、醫(yī)療等重要人員累計開通47.7萬號特定免停機服務，其中包含各省77個醫(yī)療隊1000余名人員號碼，免停機期限隨疫情防控進展動態(tài)調整；累計已為6.2億戶各類手機、固話、寬帶，政企專線、天翼云等用戶開通相應緩停機服務，期限截至2月9日。在此基礎上，中國電信還推出3項免費服務：一是為全國疫情防治相關工作單位免費開通可發(fā)起100方會議、不限次數和時長的“天翼云會議”，二是免費為各地防疫熱線提供來電名片服務保證第一時間快速接通，三是向全網用戶免費提供天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戲產品。
中國聯(lián)通：截至2月1日，中國聯(lián)通共對29省（區(qū)、市）2.979億用戶實施暫緩停機，期限至2月9日，全力保障防疫抗災重點地區(qū)用戶通信需求；對645名赴湖北醫(yī)護人員中的聯(lián)通用戶每人贈送520元話費、合計贈送33.59萬元，并實施免停機服務，24個省分公司還為赴湖北醫(yī)護人員直接減免在鄂期間通信費；對湖北用戶贈送定向流量149431戶、視頻業(yè)務7天會員126187戶。針對疫情，中國聯(lián)通推出3項便民服務：一是提供全國異地業(yè)務辦理服務、減少人員流動，1月20至29 日，線上手機、網廳查詢14.5億次，辦理業(yè)務510萬筆、繳費3118.7萬筆；二是免費推出疫情應急指揮調度，通過IPTV機頂盒推動防疫工作部署直接進村進社區(qū)，支撐遠程會議4500余場次；三是開展IPTV及5G沃視頻免費觀影活動，1月20日至2月1日，全國4052萬家庭、1.33億用戶使用IPTV，每日直播時長1.53億小時、影視劇點播時長0.96億小時。
中國移動：截至2月2日中午，減免參與疫情防控的6535名醫(yī)護人員的通信費，為68.6萬名防疫指揮人員、一線醫(yī)護人員等開通免停機服務；為8.3億各類手機、寬帶、政企等客戶開通延期停機或緊急復機服務，期限至2月9日。中國移動已在內地31省啟動疫情防控通信保障服務，在全國投入應急保障人員30520人次、10086熱線服務客戶代表15000名、應急車輛8214輛次，免費發(fā)送超過80億條公益短信，目前又持續(xù)優(yōu)化、推出4項線上服務舉措：一是整合完善便民服務專區(qū)，提供線上繳費查詢、業(yè)務辦理和水、電、氣等生活繳費服務，以全方位生活服務降低用戶外出感染風險，1月份為1.57億用戶辦理線上服；二是自覺履行社會責任，提供疫情信息、防控知識查詢服務；三是面向各級政府、醫(yī)療機構、交通運輸等單位免費提供指揮調度、遠程會診、遠程會議、醫(yī)療信息宣傳、信息發(fā)送等服務；四是面向全國個人用戶開展多項特色新業(yè)務免費體驗活動。
兩大電力央企：77萬用戶欠費不停電！全力保障全國人民安全可靠用電
國家電網、南方電網兩大央企緊急行動，廣大員工加強設備維護、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應。針對疫情防控一線，兩大電網企業(yè)采取“欠費不停電”等舉措，并在全國各地開通6項網上服務，全力以赴確保全國人民安全可靠用電。
國家電網：77萬用戶欠費不停電，重點保障1.59萬疫情防控重點單位用電
截至2月1日，國家電網公司各單位共投入保電人員82892人、車輛20103臺、應急發(fā)電車1045臺、發(fā)電機3334臺，為2314家定點醫(yī)院、6888家發(fā)熱門診、1357家防控用品生產企業(yè)、5048家其它重要用戶保障供電,供電正常，沒有發(fā)生停電現象。國網湖北公司出動保電人員1701人、車輛636臺、發(fā)電車61臺，為全省153家定點醫(yī)院、562家發(fā)熱門診、94家防控用品生產企業(yè)、316家市政其他重要用戶保障供電。其中，武漢公司出動保電人員157名、車輛48臺、發(fā)電車38臺，保障了33家定點醫(yī)院、61家發(fā)熱門診、23家防控用品生產企業(yè)、47個重點保障單位可靠供電。并在疫情防控期間，國家電網公司對居民用電客戶采取欠費不停電措施，截至1月31日24時，湖北全省約77萬用戶欠費未停電，其中，武漢約50萬戶，其他地市合計約27萬戶。
同時，為方便客戶居家線上交費，降低病毒交叉感染風險，國家電網推出2項線上便民舉措：一是國網客服中心加大宣傳提醒更多客戶線上辦理各項供電業(yè)務，目前全網范圍內線上業(yè)務流轉順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務。二是網上國網App為客戶提供7×24小時線上辦電服務，網上國網App累計注冊用戶數突破2900萬人，1月24日至2月1日，在線客服工單超過6萬件、交費超過94萬筆。
南方電網：疫情防控期間不出門，22項業(yè)務指尖辦
疫情防控期間，南方電網公司各單位結合實際，對居民用電客戶、防疫有關重點用戶實施欠費不停電，同時推出4項網上服務一鍵辦理的舉措，保障客戶足不出戶實現22個業(yè)務的線上辦理。廣東電網實行“欠費不停電”措施至2020年2月29日，1月電費在2月期間不計算違約金。深圳供電局“欠費不停電”措施從發(fā)布之日即1月31日起至2020年3月1日零點有效，對1月及2月抄表出賬的電費在3月1日前不計算違約金。廣西電網公司、云南電網公司、貴州電網公司、海南電網公司明確疫情防控期間，全省所轄服務區(qū)域內居民客戶采取欠費不停電措施，廣西電網公司對1月電費在2月29日前繳納不計算違約金。
華潤燃氣：湖北省18市147萬用戶天然氣正常供應疫情期間欠費不停氣燃氣供應關系著千家萬戶的正常生活。華潤燃氣承擔著湖北區(qū)域武漢、襄陽、潛江等18個城市共147萬用戶的天然氣供應。湖北地區(qū)華潤燃氣58座場站、17座門站、56座高中壓調壓站、4座LNG儲配站均正常運行；疫情期間，17座加氣站保持運行，16家營業(yè)廳正常營業(yè)，客服熱線24小時不間斷接聽。截至2月2日，華潤燃氣武漢區(qū)域春節(jié)期間累計受理業(yè)務7500余筆。同時，華潤燃氣推出3項服務提升措施：一是在在小區(qū)內加裝38臺圈存繳費設備，使用戶少跑路，就近完成燃氣繳費；二是各區(qū)域燃氣場站實行24小時值班制，積極應對突發(fā)情況，累計處理戶內漏氣和維修業(yè)務1760余起。三是積極與氣源單位溝通，平衡調度，穩(wěn)住上游供氣平衡，對醫(yī)院公共衛(wèi)生機構執(zhí)行24小時保供。
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