日前，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務體系建設工作方案》（以下簡稱《方案》）。圍繞如何構建用電用能產(chǎn)品體系、構建前中后臺業(yè)務架構、構建市場化運營機制、推進客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項具體措施，進一步加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
“我們的目標就是通過現(xiàn)代供電服務體系的建設，使供電服務工作在八個方面得到全面提升。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關人員介紹，這八個方面主要包括：營銷基礎業(yè)務效率明顯提升；增值業(yè)務取得新突破；前臺渠道融合及服務隊伍整合基本完成；前中后臺架構搭建成型；營銷領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實質(zhì)性進展；服務生態(tài)模式初步呈現(xiàn)；用戶需求得到快捷響應和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升；客戶平均停電時間、獲得電力指數(shù)、第三方客戶滿意度指標持續(xù)向好，達到或接近世界一流水平。
“我們選取了廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局作為試點單位，先行開展試點，通過分步實施，三年內(nèi)在全公司系統(tǒng)基本建成現(xiàn)代供電服務體系。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關人員介紹，為加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設進度，結(jié)合企業(yè)實際，提出了現(xiàn)代供電服務體系的建設目標和進度要求。廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局作為南方電網(wǎng)公司選取的現(xiàn)代供電服務體系建設試點單位，要在今年年底前確保試點工作取得初步成效，2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務體系。根據(jù)《方案》，廣東電網(wǎng)廣州供電局將重點開展提升業(yè)擴報裝效率、優(yōu)化營商環(huán)境試點；佛山供電局重點開展兼顧全網(wǎng)特點的綜合性體系建設試點；深圳供電局重點開展增值服務、生態(tài)圈建設試點。廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司等非試點單位要在2021年啟動現(xiàn)代供電服務體系建設，2022年6月底前基本建成現(xiàn)代供電服務體系。
“我們不僅要減少停電時間，提升供電質(zhì)量，還要在服務效率的提升和用電價格的優(yōu)化上下功夫。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關人員介紹，為滿足不同類型用戶對電能質(zhì)量和可靠性的個性化需求，進一步提升供電可靠性，南方電網(wǎng)公司將重點解決西部地區(qū)、城市城中村以及農(nóng)村地區(qū)停電時間長、停電頻繁、低電壓等共性問題。為優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用戶體驗，南方電網(wǎng)公司將以滿足便捷高效服務和符合國家規(guī)范為目標，完善公司服務承諾，保障普惠性、基礎性、兜底性民生供電服務。
“數(shù)字電網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和人工智能不僅能對客戶需求進行精準分析，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺讓客戶隨時隨地足不出戶辦理業(yè)務，通過讓數(shù)據(jù)多跑路，提升服務效能。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關人員介紹，為加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設，推進客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，南方電網(wǎng)公司將以南網(wǎng)云和數(shù)據(jù)中心為后臺，以電網(wǎng)數(shù)字化平臺為中臺，以客戶服務平臺為前臺，堅持推進“雙輪驅(qū)動”，實現(xiàn)數(shù)字化賦能。
|
