近日，浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京大學(xué)與哈佛大學(xué)學(xué)生組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合研發(fā)的 “智鄰管家 - 生成式 AI” 正式投入應(yīng)用，為社區(qū)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新解決方案。
這場(chǎng)意義非凡的跨校合作，緣起于一場(chǎng)別開(kāi)生面的線(xiàn)上學(xué)術(shù)沙龍。彼時(shí)，來(lái)自三所高校的學(xué)生在探討社區(qū)治理痛點(diǎn)時(shí)，憑借專(zhuān)業(yè)敏感度，共同捕捉到人工智能技術(shù)賦能社區(qū)服務(wù)的廣闊前景。盡管橫跨不同時(shí)區(qū)、地域的物理距離帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，這群滿(mǎn)懷熱忱的年輕人仍勇挑重?fù)?dān)，迅速搭建起跨校協(xié)作橋梁。他們通過(guò)高頻次線(xiàn)上會(huì)議，精心制定系統(tǒng)化分工方案，將各自院校的學(xué)科特長(zhǎng)發(fā)揮得淋漓盡致。
為精準(zhǔn)錨定社區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)，智鄰管家團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟多維度調(diào)研行動(dòng)。在杭州某老齡化程度較高的老舊社區(qū)，成員們通過(guò)與居民面對(duì)面交流，系統(tǒng)梳理居民需求圖譜。獨(dú)居老人期盼建立 "一鍵呼叫" 式生活援助機(jī)制；年輕上班族則渴望搭建即時(shí)推送的社區(qū)活動(dòng)平臺(tái)；而與物業(yè)管理人員的專(zhuān)題研討會(huì)上，傳統(tǒng)服務(wù)模式中信息孤島、資源錯(cuò)配等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題也隨之浮出水面。這些來(lái)自一線(xiàn)的鮮活反饋，為智鄰管家系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)提供了重要參照。
基于調(diào)研結(jié)果，“智鄰管家” 逐漸成型，依托先進(jìn)的生成式 AI 技術(shù)，集成自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)分析、智能決策等功能模塊，構(gòu)建起覆蓋社區(qū)全場(chǎng)景的智能服務(wù)體系。“智鄰管家”能對(duì)居民的報(bào)修訴求、日常咨詢(xún)作出毫秒級(jí)響應(yīng)。基于用戶(hù)行為大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)還可為每位居民定制個(gè)性化服務(wù)推薦，從興趣活動(dòng)到便民服務(wù)一應(yīng)俱全。在物業(yè)管理層面，平臺(tái)搭載的智能調(diào)度引擎可實(shí)現(xiàn)工單智能分撥、資源精準(zhǔn)調(diào)配，大幅提升社區(qū)治理效能。此外，該系統(tǒng)還具備智能輿情分析、特殊群體關(guān)懷等特色功能，為社區(qū)服務(wù)提供全方位支持。某試點(diǎn)社區(qū)數(shù)據(jù)顯示，引入智鄰管家后，物業(yè)工單處理效率提高，社區(qū)管理成本降低，顯著提升了社區(qū)治理效能。
對(duì)社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，智鄰管家?guī)?lái)的是生活品質(zhì)的全面升級(jí)。以往，居民在報(bào)修、咨詢(xún)等事務(wù)上需耗費(fèi)大量時(shí)間精力，如今通過(guò)智鄰管家，不僅能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的快速響應(yīng)與解決，還能享受定制化服務(wù)。針對(duì)特殊群體，系統(tǒng)提供的出行規(guī)劃、上門(mén)服務(wù)聯(lián)系、心理疏導(dǎo)等關(guān)懷舉措，切實(shí)解決了他們的生活難題。社區(qū)活動(dòng)的智能策劃與組織，也讓居民參與度大幅提高，增強(qiáng)了社區(qū)歸屬感。從試點(diǎn)反饋來(lái)看，居民滿(mǎn)意度大幅提高，充分體現(xiàn)了智鄰管家在提升居民生活幸福感上的顯著成效。
這場(chǎng)跨越校際邊界的深度合作，既是前沿技術(shù)的創(chuàng)新交鋒，更是多元學(xué)術(shù)思想與文化理念的交融盛宴。面對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)壁壘與實(shí)踐挑戰(zhàn)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)以扎實(shí)的理論功底為支撐，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐打磨，將智慧社區(qū)構(gòu)想轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案。智鄰管家的成功應(yīng)用，為社區(qū)服務(wù)智能化升級(jí)提供了創(chuàng)新范本。后續(xù)，項(xiàng)目組將持續(xù)迭代產(chǎn)品功能，推動(dòng)服務(wù)模式向更多社區(qū)輻射延伸，讓科技紅利切實(shí)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。（文：施泓州 趙志琛）
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