電網建設糾紛、安全隱患、違約用電等電力設施保護投訴事項長期以來是12398投訴舉報的焦點難點問題，處理周期長，缺乏公信力，訴求人滿意度低，行政效率不高，福建能源監管辦聚焦此類突出問題，按照國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》投訴舉報移送事項要求，特邀請福建省電力執法辦就涉及電力設施和電能安全保護、供用電糾紛等方面投訴事項的調查處理工作進行深入溝通會商。福建能源監管介紹了近年來12398熱線收到的電力設施方面的主要投訴內容、開展調查工作存在的局限性、需要協同推進的有關事項，圍繞下一步提升電力設施保護工作質效、隱患排查、聯合辦案等方面深入交換了意見，達成了廣泛共識。
省電力執法辦是2012年福建省委編辦批復成立的電力行政執法機構，擔負電力設施保護的監督管理責任，處理有關舉報投訴，全省下設58個派出機構。經雙方協商，篩選部分涉及電力設施和電力行政糾紛類訴求，福建能源監管辦經與訴求人確認后移送省電力執法辦行政執法處理后函復。電力執法辦也可通過12398熱線拓展電力用戶訴求渠道，提升行政為民服務水平。
下一階段，福建能源監管辦將在試點開展的基礎上，與電力執法部門加強協調聯動，齊抓共管，形成“優勢互補、合作共贏、共同提高”的協同聯動執法工作格局，推動12398熱線投訴舉報處理工作提質增效，共同維護供用電秩序和群眾的合法權益。
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