為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,讓國(guó)內(nèi)情感市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范化,同時(shí)對(duì)情感咨詢機(jī)構(gòu)、專職情感咨詢師等展開(kāi)進(jìn)一步考核,2020年10月31日,由廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)主辦,廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)婚戀情感咨詢專業(yè)委員會(huì)承辦的粵港澳大灣區(qū)城際心理咨詢師協(xié)會(huì)聯(lián)誼與婚戀情感咨詢行業(yè)高峰論壇在廣州圣豐索菲特酒店盛大召開(kāi)。
會(huì)議中,廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫愛(ài)東老師發(fā)布了《婚戀情感咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)評(píng)估指標(biāo)體系(試行)》,體系中就公司管理制度、品牌建設(shè)、情感咨詢機(jī)構(gòu)人員持證上崗多方面進(jìn)行細(xì)分,確保情感機(jī)構(gòu)能夠在越來(lái)越規(guī)范化的背景下有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步,并給其他組織作出榜樣。
婚戀情感咨詢專業(yè)委員會(huì)副主任(兼執(zhí)行主任)幸媛教育張文先生發(fā)表主題演講《如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維打造一所專業(yè)情感服務(wù)機(jī)構(gòu)》,說(shuō)明情感行業(yè)正處于一個(gè)大產(chǎn)業(yè)、小生意的階段,為了構(gòu)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,我們需要成熟的產(chǎn)業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)化的人才輸送以及開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境,并指出從事情感行業(yè)工作者的共同困惑:來(lái)訪者要的是過(guò)程,而機(jī)構(gòu)要的是結(jié)果,因?yàn)閮烧咝枨蟛煌?所以才導(dǎo)致較多的客訴。
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為解決此類問(wèn)題,并打造服務(wù)、培訓(xùn)、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)督等部門處理行業(yè)投訴問(wèn)題,廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)婚戀情感咨詢專業(yè)委員會(huì)率先開(kāi)通了“廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)婚戀情感咨詢投訴平臺(tái)”。
該平臺(tái)囊括個(gè)人投訴、集體投訴及我的投訴單三個(gè)板塊,在個(gè)人投訴中,消費(fèi)者可以針對(duì)自己在消費(fèi)中遇到的問(wèn)題提交個(gè)人投訴,投訴一經(jīng)提交即可自動(dòng)關(guān)聯(lián)合同及服務(wù)機(jī)構(gòu),并快速達(dá)成解決方案,此投訴系統(tǒng)不僅可以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,還能督促行業(yè)機(jī)構(gòu)更加良性的發(fā)展。
作為首個(gè)加入廣州市心理咨詢師協(xié)會(huì)婚戀情感咨詢投訴平臺(tái)的機(jī)構(gòu),廣州幸媛教育咨詢有限公司投訴率及退款率正逐步減少,公司業(yè)務(wù)正處于良性發(fā)展中。相信有了這個(gè)由行業(yè)協(xié)會(huì)搭建的投訴平臺(tái),能夠進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,也能讓各大企業(yè)得到監(jiān)督,達(dá)到共筑清朗情感市場(chǎng)的新目標(biāo)。
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